电梯管家服务

申龙电梯推出服务品牌“电梯管家”，并承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给客户。为方便客户，申龙电梯专门成立了服务与信息中心，主动提醒、全程响应，真正为客户提供物超所值的服务保障。

3.1.5全程电梯管家，服务就在您身边

用心

客服人员，用心倾听

质量是打开市场的前提，服务是占领市场的重要保证。为了保质量、创信誉，申龙售后服务部珍视每一个客户，用心倾听和处理好技术、质量问题，使用户满意。

验收人员，用心把关

验收人员在验收时，必须以质量合格为宗旨。工作细致、认真、实事求是，做到不放松对每一项、每一条的检查，严格把好质量关，保证电梯质量。

全体人员，用心配合

各部门、车间积极支持售后服务工作，认真及时地做好协调、配合、改进等工作，使之达到服务品质更趋完美，从而获得客户对申龙电梯的深度信任。

明示

标准全明示——安装维修明标准，客户验收有依据

电梯安装验收合格后，验收人员出具电梯安装验收竣工报告书，并按各项验收要求进行填写，实测数据做到准确、完整、齐全、清晰。

优化

用户档案化——用户信息建档案，服务管理有条理

诚恳接待客户来访、来函来电，妥善处理技术质量故障，并做好售后服务档案。

服务主动化——定期联系与回访，全程服务更贴心

定期与客户主动联系、回访，征询用户对申龙电梯产品的意见和要求。

反馈追踪化——服务意见快反馈，品质治标更治本

收集、整理和汇总各分公司、代理商、用户的产品质量反馈资料，将信息及时反馈到设计制造部门，从源头改进提高产品品质。

技能提升化——维修技能传帮带，应急事件更从容

帮助客户培训技术骨干、传授维修技术，解决电梯日常使用技术上的疑难问题。

响应快速化——用户报修响应快，网络服务辐射广

接到服务请求，更快时间内赶赴现场，及时排除故障、处理问题。外省市的服务网点，建立产品质量信息反馈网，对技术要求高的产品专门进行技术指导。